良好的售后服務成為企業(yè)發(fā)展生存的關鍵 |
發(fā)布日期:2010-05-26 來源:--- 瀏覽: |
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一、在社會已經(jīng)擁有相當數(shù)量的線切割,電火花機床并且已不局限于模具制作領域的情況下,在相關用戶產(chǎn)業(yè)的需求進入多樣個性化的時代,我們必須要從以“硬件"(生產(chǎn))為中心向以“軟件"(服務)為中心,具有綜合工程能力(產(chǎn)品+服務)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品價格競爭激烈,利潤空間縮小的經(jīng)營形勢下,要依靠服務來擴大經(jīng)營的增值空間,甚至向用戶提供一臺“量體裁衣"的專用設備。
二、強化服務體系,關注源于產(chǎn)業(yè)鏈上價值重心轉(zhuǎn)移的變化,發(fā)揮制造企業(yè)提供服務及發(fā)展服務產(chǎn)業(yè)的特征,建立線切割機床服務網(wǎng),成為本行業(yè)的品牌,進一步拓展服務范圍,提高工程服務水平,贏得更大的市場份額。
三、強化銷售,將銷售與質(zhì)量捆綁承諾。這個承諾以幫助用戶消除早期故障,提高產(chǎn)品可靠性和搞好售后服務,讓用戶滿意為主要內(nèi)容,以經(jīng)濟賠償為主要手段,把強化產(chǎn)品實物質(zhì)量和售后服務質(zhì)量,使用戶滿意的活動引向深入,為用戶提供“全天候"的服務。
四、線切割,火花機,電加工機床企業(yè)在生產(chǎn)成本不斷增加的今天,必須實現(xiàn)專業(yè)化分工。領軍企業(yè)、領軍人物要勇敢地站出來,挑起企業(yè)重組,資源整合的擔子,在新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整中,搞好迎合現(xiàn)代經(jīng)濟的內(nèi)部與外部的合理分工。 |
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